Elegir proveedor
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Cómo elegir una agencia de marketing digital.
Pregúntale a cualquier agencia cuatro cosas antes de firmar: de quién son las cuentas publicitarias, qué cuentan exactamente como conversión, qué pasa en el primer mes, y si te muestran un cliente cuyos resultados fueron mediocres. Las respuestas separan a las agencias que dan resultados de las que dan informes.
Pregunta de quién son las cuentas.
Es la pregunta más importante y la que más veces provoca una pausa incómoda. Las cuentas de Google Ads y Meta deben crearse a tu nombre, con acceso para la agencia. Si la agencia es la propietaria, todo el historial de conversiones que construyas les pertenece, y marcharte significa empezar de cero.
Lo mismo vale para el sitio, el dominio y la propiedad de analítica. Una agencia que se resiste a esto se está protegiendo de tu salida, lo que ya dice bastante sobre qué espera de la relación.
Pregunta qué cuenta como conversión.
Aquí es donde la mayoría de los informes se vuelve ficción. Si una conversión se define como llegar a una página, o como hacer clic en un número de teléfono sin llegar a llamar, el informe mensual puede mostrar crecimiento mientras tus ventas siguen planas.
Una buena agencia define las conversiones como eventos de negocio y te dice con honestidad qué no puede medir. Si la tuya no puede explicar en una frase qué se está contando, los números que recibes no significan lo que crees.
Pregunta qué pasa el primer mes.
La respuesta honesta suele incluir auditar y corregir antes de invertir. Una agencia que promete campañas activas al tercer día o hereda una cuenta ya sana, o se está saltando el diagnóstico.
Desconfía especialmente de una propuesta escrita antes de que alguien mirara tu cuenta. Un presupuesto que llega sin preguntas es un paquete, no un plan.
Pide un caso que salió mal.
Toda agencia tiene clientes con resultados mediocres o relaciones que terminaron. La que afirme lo contrario o es nueva o no está siendo sincera.
Lo que aprendes de la respuesta es cómo piensan sobre el fracaso: si lo diagnosticaron, qué cambiaron, y si pueden describirlo sin culpar enteramente al cliente. Eso predice cómo manejarán un mes difícil contigo mejor que cualquier caso de éxito.
Cuidado con las garantías.
Nadie puede garantizar una posición en los resultados orgánicos de Google. Google no las vende ni acepta pago por ellas. Una agencia que garantiza el primer lugar está mal informada o cuenta con que no lo verifiques. Mira cuánto tarda realmente el SEO.
Las garantías sobre el trabajo en sí son razonables: tiempos de respuesta, entregables, frecuencia de informes, propiedad de las cuentas. Las garantías sobre resultados que dependen de competidores y de un algoritmo no lo son.